RETOURNER UN PRODUIT POUR ECHANGE OU ANNULATION

Il peut arriver que le produit que vous ayez reçu ne correspond pas à votre véhicule ou que vous souhaitez annuler votre commande. La loi sur le commerce électronique offre un délai de rétractation pour tous les consommateurs pendant une période de 14 jours, à partir du moment où vous avez reçu votre commande.

Sur simple demande, il est ainsi possible d'annuler une commande ou de demander un échange. Sachez cependant que le coût du retour est à la charge du client.

Comment annuler une commande ou solliciter un échange ?

Pour annuler une commande lorsque vous êtes dans votre période des 14 jours de rétractation, il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

Connectez-vous à votre compte client


Cliquez sur "Formulaire de rétractation"


Remplissez le formulaire et envoyez-le



Une fois, le formulaire envoyé, un membre du service après vente reviendra vers vous dans les 48h (jour ouvré) afin de faire un point sur votre demande de retour.

Un retour produit, comment ça marche ?

Pour faciliter vos démarches et bénéficier de tarifs négociés, le service client vous transmet par mail l'accès à une étiquette prépayée de transport à imprimer pour le retour de votre colis. Le retour est effectué par Mondial Relay ou Chronopost et ne nécessitera pas que vous avanciez le montant, celui-ci sera déduit du montant de votre remboursement.

Le colis est à déposer soit dans un bureau de Poste pour Chronopost soit en point relais pour Mondial Relay. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin via le formulaire de contact.

COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT GRATUITEMENT ?

Le délai légal de rétractation est de 14 jours.

Cependant, vous avez la possibilité d’étendre ce délai à 30 jours
en ajoutant à votre panier l’option «RETOUR ZEN».



Cette option permet d'augmenter le délai de retour mais également de vous éviter d'avoir à payer les frais de retour si vous avez besoin d'échanger votre optique ou de le renvoyer tout simplement.

L'option "Retour ZEN" est disponible au prix de 2,99€ et peut être ajoutée sur la page "Panier", une fois que vous avez ajouté un optique.